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旅行業約款（手配旅行の部）
プライバシーポリシー

お問い合わせ（サポート)

■お問合せ先
株式会社アーバン・トラベル札幌

〒060-0063
北海道札幌市中央区南三条西４丁目８番地アーバン札幌ビル１階
TEL：011-223-2525
FAX：011-223-3861
email：info@urban-t.com

■営業時間
月曜日～金曜日　10:00am～4:00pm
火曜日・木曜日・土曜日・日曜日・祝日は休業
※場合により曜日・時間の変更もございますので予めご了承ください

北海道知事登録　旅行業第2-443号
・電話は原則日本語のみの対応となります。
・その他の言語は対応しておりません。
・予約番号をオペレーターにお伝えの上要件をお話し下さい。

（株）アーバン・トラベル札幌

ときめきや感動が待つ国内・海外へ　
アーバンで旅に出よう！

見たことのない街、想像を超える大自然。
そんな時間を感じる旅のお手伝いを致します。


ホームページ：https://www.urban-t.com

※上記表示価格は参考価格です。

※このサイトでお申込みいただいた商品はすべて事前クレジットカード決済となります。

お知らせ

＜お知らせを全て表示＞

  • ■ TL-リンカーン9月定期メンテナンスのスケジュールについて (更新日:■2023/09/01 18:30)

    ■メンテナンス実施日時
    2023/9/11(月)　2:00～6:00（24時間表記）

    ■ご注意事項
    メンテナンス中は全てのサービスが利用できませんので予めご承知おきください。

  • ■ エアー国際線のファイナル期限について (更新日:■2023/07/12 21:00)

    エアー国際線のファイナル期限についてご説明します。
    検索画面に出るファイナル期限日は該当の運賃を読み込みご案内しておりますが
    予約完了後、航空会社からその期限日より早い日付でメッセージが来ることにより
    ファイナル期限日が変更されます。
    航空会社によっては予約後当日または翌日までに発券をしないとオートキャンセル
    になる予約に対してはファイナルが出来ないように制御しておりますので誠に恐縮
    ではございますがファイナルが出来ない場合、弊社サポートまでご連絡をいただき
    ますようお願い申し上げます。
    現在、弊社では土曜、日曜、祝日は営業していない為、上記の対応および発券が
    出来ません。予約は弊社営業時間内にしていただきますようお願い申し上げます
    勝手なお願いで申し訳ありませんがご理解、ご協力の程お願いいたします。

  • ■ ANA、及び系列会社のオンラインチェックイン後のキャンセルに関して (更新日:■2023/06/23 12:00)

    ANA、及び系列会社にてオンラインチェックインをした状態でのキャンセルは
    キャンセル失敗になってしまいますので、必ず公式HPよりオンラインチェックインを取り消した状態でキャンセル処理をお願い致します。

    特に、弊社の営業時間外にキャンセル失敗していた場合　翌営業日にキャンセル処理を致しますので
    キャンセル日が変更になる恐れがありますのでご注意くださいませ。

    キャンセル失敗したかどうかはシステム上わかりませんので、出発24時間以内のキャンセル分に関しては
    一度オンラインチェックインになっていないか公式HPよりお確かめ願います

    ※キャンセル失敗によりNO SHOW扱いになってしまった場合でも弊社では差額などの負担は致しかねますのであわせて予めご了承下さい

  • ■ ANA、及び系列会社のファイナル後のキャンセルに関して (更新日:■2023/06/22 17:30)

    ANA、及び系列会社でファイナル後に発券完了前にキャンセルした場合
    システムがエラーになり、発券後キャンセルされずにキャンセル料が発生してしまう場合がございます。
    ファイナル後キャンセル希望の場合、発券が完了するのをお待ちいただき発券完了後キャンセルボタンを押してくださいませ。
    ※エラーになり発券後キャンセル失敗したかどうかはシステム上わかりません

    上記状況ででエラーが発生しキャンセル料が発生した場合でも弊社では差額などの負担は致しかねますのであわせて予めご了承下さい

  • ■ エアー国際線のファイナル期限について (更新日:■2023/04/19 15:29)

    エアー国際線のファイナル期限についてご案内いたします。
    運賃規則に規定のあるファイナル期限と予約完了後に航空会社から案内があるファイナル期限がある為
    確実なご案内が出来ないご予約が多数あります。その場合はファイナル処理が出来ないように過去の日付を表示させております。
    その為、ご予約完了後にファイナル処理が出来ないご予約につきましては弊社サポートまでご一報ください。
    確認後、ファイナル期限を変更させていただきます。
    ご迷惑をおかけし申し訳ございませんがよろしくお願いいたします。

  • ■ エアー国際線　重複予約について (更新日:■2023/03/31)

    重複予約は航空会社から違反金が課せられます。
    必ずキャンセルしてから予約をしてください。
    また、何度も予約を取り直しされると違反金が課せられます。
    予約の取り直しはなるべくしないようお願い申し上げます。
    尚、航空会社から違反金がきた場合は各会員様にご請求しますので予めご了承ください。

  • ■ お客様都合によるイレギュラー対応について (更新日:■2023/03/28 11:55)

    国内線全般になりますが搭乗者の変更、年齢や性別の変更、変更不可チケットの変更など
    お客様都合によるイレギュラー対応は弊社では行っておりません。
    こういったイレギュラーなケースが発生した場合は運賃規則の通り新規予約をしていただき
    元の予約はキャンセル後、払戻し処理をしていただくこととなりますのでご承知おきください。

  • ■ ANA、及び系列会社のSKiPサービスにつきまして (更新日:■2023/03/24 17:30)

    「eチケットお客さま控」に記載のQRコード（搭乗用二次元コード)を保安検査場・搭乗口でタッチする
    SKiPサービスは2023年3月31日をもって終了いたします。

    予約日、発券日、チケット種類関係なく
    2023年4月1日搭乗分からオンラインチェックイン完了されない分に関しましては、
    事前にQRコード（搭乗用二次元コード）の発行はできなくなります。

    QRコード（搭乗用二次元コード）ご希望のお客様は、
    便出発の24時間前から、ご自身で各航空会社の携帯アプリまたはウェブサイトにて
    オンラインチェックイン手続きを済ませて、搭乗券を発行してください。

    オンラインチェックインが完了されない方は
    空港のカウンターにてチェックイン手続きを行ってください。

    携帯アプリ及びオンラインチェックインの使用方法についてのお問い合わせは
    弊社ではなく下記航空会社にご連絡をお願い申し上げます。
    ANA TEL:0570-029-222
    AIRDO TEL:0120-057-333
    STAR FLYER TEL:0570-07-3200
    SOLASEED AIR TEL:0570-037-283
    IBEX TEL:0570-057-489

    「eチケットお客さま控」及び座席指定の方法については
    トップ画面左側の【マニュアル（エアー国内線編）】をご参照お願い致します。

  • ■ 国内線　外国籍の名前の入力方法について (更新日:■2022/12/27 17:25)

    国内線の予約を作成する際に外国籍のお客様はー（ハイフン）やスペースを入れるとNGになります。
    ご予約する時は入れずに続けてご入力ください。

  • ■ 新型コロナウイルス感染症に伴う国内線航空券の変更・払い戻しについて (更新日:■2022/11/30 12:15)

    新型コロナウイルス感染症に伴う国内線航空券の変更・払い戻しについて
    弊社ではこちらの対応は行っておりません。
    通常通り手数料がかかりますので予めご了承ください。

  • ■ 全国旅行支援につきまして (更新日:■ Date:2022/10/20 15:00pm)

    「全国旅行支援」につきましては、政府より10月11日開始との発表がありましたが、
    こちらの予約サイトでは割引対象外となりますので予めご承知おきください。
    ご理解の程、お願い申し上げます。

  • ■ 国内線の座席指定について (更新日:■ Date:2022/07/14 16:00pm)

    現在、機材変更による座席番号の変更や座席指定枠の解除について弊社側からはご案内しておりません。
    大変恐縮ですが事前座席指定をされる際に各航空会社のホームページでメールアドレスの登録をしていただく
    ことが出来ますのでそちらでご対応をお願いいたします。

  • ■ ■チェックインについてのお願い (更新日:■ Date:2022/04/04 18:40pm )

    最近、予約詳細の提示を求める宿泊施設が増えております。
    チェックインの際に、必ずホテルバウチャーをご提示くださいますようお願い申し上げます。

  • ■ 悪天候による欠航や影響対象便の取消しについて (更新日:■ Date:2021/08/12 10:00am)

    悪天候による欠航や影響対象便に該当する場合
    システムからキャンセルをされた場合、通常通りの手数料が発生します。
    該当の記録がある場合、メッセージにてお知らせください。
    尚、弊社営業時間外や土日祝の場合、翌弊社営業時間内に順次キャンセル払戻をさせていただきます。
    お手数をお掛けしますがご理解の程よろしくお願い致します。
/ 様

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