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お問い合わせ（サポート)

■お問合せ先
株式会社アーバン・トラベル札幌

〒060-0063
北海道札幌市中央区南三条西４丁目８番地アーバン札幌ビル１階
TEL：011-223-2525
FAX：011-223-3861
email：info@urban-t.com

■営業時間
月曜日～金曜日　10:00am～4:00pm
火曜日・木曜日・土曜日・日曜日・祝日は休業
※場合により曜日・時間の変更もございますので予めご了承ください

北海道知事登録　旅行業第2-443号
・電話は原則日本語のみの対応となります。
・その他の言語は対応しておりません。
・予約番号をオペレーターにお伝えの上要件をお話し下さい。

（株）アーバン・トラベル札幌

ときめきや感動が待つ国内・海外へ　
アーバンで旅に出よう！

見たことのない街、想像を超える大自然。
そんな時間を感じる旅のお手伝いを致します。


ホームページ：https://www.urban-t.com

※上記表示価格は参考価格です。

※このサイトでお申込みいただいた商品はすべて事前クレジットカード決済となります。

お知らせ

＜お知らせを全て表示＞

  • ■ ■■■　年末年始の航空券　検索・予約・発券（購入）について　■■■ (更新日:■2022/12/07 19:00)

    いつも弊社システムをご利用いただき誠にありがとうございます。
    年末年始期間中のオンライン航空券の検索・予約・発券（購入）につきまして
    下記の通りご案内申し上げます。

    （国内線 航空券）
    ・日本航空・日本トランスオーシャン航空・日本エアコミューター・琉球エアーコミューターに関しては、
    　下記の通りとさせていただきます。

    　　2022年12月27日(火)18時まで　予約・検索可能
    　　2022年12月28日(水)正午まで　発券（購入）・キャンセル可能
    　　2023年 1月 3日(火)18時以降　予約・検索可能
    　　※12月27日(火)18時以降、1月3日18時までは検索・予約できません。

    ・全日空グループなどに関しては、通常通り24時間予約・発券（購入）・キャンセル可能です。

    ※ご予約済みのお客様で、12月27日以降1月3日の期間に日本航空・日本トランスオーシャン航空・
    　日本エアコミューター・琉球エアーコミューターのキャンセルが発生した場合は、
    　航空会社へ直接ご連絡後、弊社へメールなどでキャンセルされた旨をご連絡ください。

    （国際線 航空券）
    ・12月28日(水)正午より1月4日(水)10時までの検索・予約・発券（購入）はできません。

    　該当期間中に発券（購入）期限がくるご予約につきましては、2022年12月28日(水)正午12：00（JST）までに
    　発券（購入）をお願いします。　

    何卒、宜しくお願いいたします。

  • ■ 新型コロナウイルス感染症に伴う国内線航空券の変更・払い戻しについて (更新日:■2022/11/30 12:15)

    新型コロナウイルス感染症に伴う国内線航空券の変更・払い戻しについて
    弊社ではこちらの対応は行っておりません。
    通常通り手数料がかかりますので予めご了承ください。

  • ■ TL-リンカーン12月定期メンテナンスのスケジュールについて (更新日:■2022/11/17 18:30)

    ■メンテナンス実施日時
    2022/12/12(月)　0:00～8:00（24時間表記）

    ■ご注意事項
    メンテナンス中は全てのサービスが利用できませんので予めご承知おきください。

  • ■ JALグループ、国内線運賃(2023年4月12日以降搭乗分)を全面リニューアルによる対応について (更新日:■ Date:2022/11/10 15:40pm)

    JALグループは、2023年4月12日搭乗分より国内線運賃を全面的にリニューアルします。
    しかしながら弊社webサイトではセキュリティー上の理由により現状ではご対応が出来ておりません。
    その為、2023年4月12日以降の搭乗分につきましては検索がかけられなくなっております。
    この問題は改修が出来次第こちらのお知らせにてご案内をさせていただきます。
    お客様には大変ご迷惑をおかけしますがご理解のほどお願い申し上げます。

  • ■ 国際線の発券について (更新日:■ Date:2022/10/28 18:00pm)

    国際線の発券はすべてマニュアルにてご対応させていただいております。
    その為、弊社営業時間外の土曜、日曜、祝日にファイナルをされても発券が出来ません。
    また、発券期限の変更が航空会社より遅くなってから入る場合もございます。
    つきましては国際線の予約及び発券はなるべく弊社営業時間内にしていただきますようお願い申し上げます。
    期限を過ぎると予約が自動で取消しされますのでその場合は新たに予約していただくことになります。
    大変恐縮ではございますがご理解の程、お願いいたします。

  • ■ 全国旅行支援につきまして (更新日:■ Date:2022/10/20 15:00pm)

    「全国旅行支援」につきましては、政府より10月11日開始との発表がありましたが、
    こちらの予約サイトでは割引対象外となりますので予めご承知おきください。
    ご理解の程、お願い申し上げます。

  • ■ 国内線の座席指定について (更新日:■ Date:2022/07/14 16:00pm)

    現在、機材変更による座席番号の変更や座席指定枠の解除について弊社側からはご案内しておりません。
    大変恐縮ですが事前座席指定をされる際に各航空会社のホームページでメールアドレスの登録をしていただく
    ことが出来ますのでそちらでご対応をお願いいたします。

  • ■ JL国内線事前座席指定について (更新日:■ Date:2022/06/07 10:30pm)

    JAL国内線仕様変更により事前座席指定は発券後でないと指定出来ません。
    発券完了されましたらJALホームページよりご確認ください。

  • ■ JAL国内線の発券について (更新日:■ Date:2022/05/09 11:30am)

    JAL国内線につきまして現在マニュアル発券にて対応しておりますが
    JALサイドの仕様変更に伴い発券までに時間を要しております。
    お客さまには大変ご迷惑をおかけしますが発券完了までにお時間を頂けますようお願いいたします。
    また仕様変更に伴い当日発券した分のVOIDは出来ません。
    発券後のキャンセルはすべて払戻しとなりますので予めご承知おき下さい。

  • ■ 弊社営業時間外のJAL国内線(RAC,JTA,JAC含む)の発券について (更新日:■ Date:2022/04/28 )

    繰り返しのお願いになりますが、
    現在JAL国内線(RAC,JTA,JAC含む)の発券はマニュアルで対応をしております。
    ファイナルをされても弊社営業時間外は発券が出来ません。
    ファイナルをされて発券出来なかった予約につきましては
    翌営業日にクーポンの返金手続きをさせていただきます。
    誠に恐縮ではございますがご理解の程お願い申し上げます。

    営業時間：09:30～17:00（土日祝を除く）

  • ■ ■チェックインについてのお願い (更新日:■ Date:2022/04/04 18:40pm )

    最近、予約詳細の提示を求める宿泊施設が増えております。
    お客様にはホテルバウチャーをお渡しいただきチェックインの際にご提示くださいますようお願い申し上げます。

  • ■ 悪天候による欠航や影響対象便の取消しについて (更新日:■ Date:2021/08/12 10:00am)

    悪天候による欠航や影響対象便に該当する場合
    システムからキャンセルをされた場合、通常通りの手数料が発生します。
    該当の記録がある場合、メッセージにてお知らせください。
    尚、弊社営業時間外や土日祝の場合は直接航空会社にて取消しの処理をしてください。
    その場合、弊社営業時間内に払戻処理をさせていただきます。
    お手数をお掛けしますがご理解の程よろしくお願い致します。



  • ■ ■JAL国内線発券障害について (更新日:2021/03/15 16:00pm(更新))

    JAL国内線システム移行により自動発券機能に障害が生じており、
    現在マニュアルにて発券対応しております。

    復旧には時間を要しており、暫くの間、JAL国内線の発券・取消しは、弊社営業時間内のみの対応とさせていただきます。
    弊社営業時間以外はファイナルをしても発券はできませんので、ご注意ください。

    発券完了までには時間を要しますので、余裕をもってファイナル（発券指示）くださいますようお願い致します。

    ・全日空などに関しては、通常通り24時間予約・発券(FNL)・キャンセル可能です。

    ※土曜、日曜、祝日に、JAL,RAC,JTA,JACのキャンセルが発生した場合は、
    　航空会社へ直接ご連絡後、弊社へ返金処理依頼のメッセージをお送りください。
       なお、返金処理手続きは、翌週の弊社営業日に順次対応させていただきます（全航空会社共通）。

    ご迷惑をおかけし誠に恐縮ですが、何卒ご寛容の程、宜しくお願い致します。

    ■□■□■□■□　下記は、営業時間内対応となります　■□■□■□■□
    　
    　　　・航 空 会 社 ：JAL(日本航空/国内線全線）
    　　　・サ ー ビ ス ：発券・発券後払戻
    　　　・営 業 時 間 ：09:30～17:00（土日祝を除く）

    　　※ご予約・発券前取り消しは、これまで通り24時間可能です。
    　　※平日17時以降及び、土日祝日の発券・払戻は翌営業日対応となります。
    ■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□
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