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〒144-0052
東京都大田区蒲田5丁目26-8
アーデル蒲田705
TEL：03-6375-7486
FAX：03-6748-5996
携帯：070-3538-0013
email：s.yamaishi@travel-rocks.co.jp
東京都知事登録旅行業第3-7976号
旅行業取扱管理者：山石悟志
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お知らせ
＜お知らせを全て表示＞-
■ イラン攻撃の影響による宿泊キャンセル対応について (更新日:■■■■■■■■■■■■2026/03/02 10:00)
【重要なお知らせ】
イラン攻撃の影響により航空便が欠航となり、宿泊キャンセルをご希望の場合の対応についてご案内いたします。
キャンセルポリシー適用期間を過ぎている予約記録につきましては、
宿泊者名と同じ名義の欠航証明書をご提示いただけましたら、手配元を通じてホテルへキャンセルチャージ免除の交渉を行います。
※欠航証明書に搭乗者名の記載がない場合は、宿泊者名と同一名義が確認できる Eチケット または 予約確定メール などの資料もあわせて
ご提示をお願いいたします。
なお、キャンセルチャージ免除の可否はホテル側の判断となりますため、免除を確約するものではございません。あらかじめご了承ください。
■ 欠航証明書送付先
宛先：hotel@otsjpn.com
件名：旅程番号（ご記入ください）- 欠航証明書※同一ホテル・同一日程で複数の予約記録がある場合は、1通のメールにまとめてお送りいただきますようお願いいたします。
何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
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■ ジェットスター国内線（GK）ご利用時のご案内 (更新日:■■■■■■■■■2026/02/25 12:00)
ジェットスター国内線（GK）の取り扱い開始に伴い、ご利用時の注意事項を以下にまとめております。ご確認のうえ、ご対応くださいますようお願い申し上げます。【1】 チケットタイプについてご予約可能なチケットタイプは、以下の3種類のみとなります。・Starter・Flex・Flex Plus※当システム内の航空券代は旅行業者の流通用価格でとなり、航空会社のホームページの価格（直接販売用価格）と異なりますので、ご確認の上ご予約願います。【2】 発券後のキャンセル（払戻）について・Starter：払戻不可・Flex／ Flex Plus：現金ではなく「フライトバウチャー」にて払戻※発券手数料は返金対象外となります。※フライトバウチャーは、後日ご案内いたします＜フライトバウチャーについて＞・ジェットスターへ直接予約する際のお支払いに利用できるクレジットです。※弊社経由の予約にはご利用いただけません。・ご利用は1回限りで、未使用分の払い戻しはできません。・バウチャーに記載された名義人ご本人様のみご利用いただけます。※当日の一部キャンセル・減員は承ることができません。【3】VOIDについてファイナル処理後は、チケットタイプに関わらず一切VOIDできません。【4】変更について発券後、変更可能なチケットタイプの場合、お客様情報やフライトの変更は、ジェットスターのコールセンターまたはチャットへ直接ご連絡のうえお手続きください。※弊社では変更手続きを承ることができません。※発券前は取り直しにてご対応をお願いします。※変更に伴う運賃差額や手数料は、航空会社へ直接お支払い（クレジットカードのみ）となります。【5】有料サービスについて受託手荷物や有料座席などの追加サービスは、購入後のキャンセルおよび返金はできません。※欠航の場合でも返金対象外となりますので、あらかじめご了承ください。【6】お客様情報の登録について予約時には以下の情報の登録が必須となります。・お客様の携帯電話番号・メールアドレス・お子様が同行される場合は、生年月日【7】お子様のご予約についてお子様のみのご予約は承ることができません。必ず大人と同時にご予約いただく必要がございます。【8】 発券についてジェットスターは手動（マニュアル）発券のため、平日の営業時間内のみの対応となります。発券完了までに約1時間程度を要する場合がございますので、余裕をもってお手続きください。【9】 ジェットスター国内線のお問い合わせ先ジェットスター コールセンター0570-550-538 ／ 050-3163-8538※24時間対応（英語）／日本語対応：9:00～21:00オンラインライブチャットもご利用いただけます。https://www.jetstar.com/jp/ja/help/cなお、ジェットスターに関する詳細手順につきましては、TOP画面左側の【マニュアル（航空券国内線ジェットスター編）】をご参照ください。何卒よろしくお願い申し上げます。 -
■ 2/23・2/24発券分クーポンの重複発行に関するお詫び (更新日:■■■■■■■■■2026/02/24 13:00)
！！！重要！！！
平素よりお世話になっております。
当システムのプログラム不具合により、
2月23日 11:00頃～2月24日 12:00頃の間にファイナル（クーポン発券）処理を行った一部の予約記録において、
ファイナルエラーが発生し、クーポンが重複発行されている事象を確認いたしました。現在、該当する重複クーポンにつきましては、順次払戻し処理を進めております。
万が一、明日（2/25）以降も重複分の払戻しが確認できない場合は、
お手数ではございますが当システムサポートまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。この度は多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
システムサポートデスク