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お問い合わせ（サポート)
株式会社サイドサポートサービス
〒105-0004
東京都港区新橋6丁目7番2号
新橋ヤマトヨビル２階
TEL：03-5733-2077
FAX：050-3588-4371
旅行業取扱管理者：石浦 賢
email：inayama@trv-support.com
西東京営業所
〒197-0012
東京都福生市加美平3-9-9 １階
TEL：042-513-5273
FAX：050-3588-4371
旅行業取扱管理者：川城 雄一
email：inayama@trv-support.com
■営業時間
※現在時間短縮営業となります。
尚、西東京事務所は休業中（本社対応）
月曜日～金曜日：１０：００～１６：００
★土・日・祝祭日 休み
東京都知事登録旅行業第2-5688
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・電話は原則日本語のみの対応となります。
・その他の言語は対応しておりません。
・予約番号をオペレーターにお伝えの上要件をお話し下さい。
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お知らせ
＜お知らせを全て表示＞-
■ 国際線 お客様のEメールアドレスおよび携帯番号について (更新日:■■2025/06/10 19:30)
航空会社よりお客様のEメールアドレス(CTCE)および携帯番号(CTCM)を入力する際にお客様の連絡先の代わりに代理店の方の連絡先を入力されることは禁止されています。万一この件で航空会社から罰則金(ADM)の支払いを要求された場合は無条件にその罰則金(ADM)を利用者は支払わなければなりませんので十分にご注意ください。 -
■ ホテルご予約に関する重要なお知らせ (更新日:■2025/04/01 13:00)
平素より当ホテルシステムをご利用いただき、誠にありがとうございます。以下、ご予約にあたっての重要なご案内をまとめました。ご確認のほど、よろしくお願い申し上げます。【1】 ご予約時の人数入力について最近、ご予約後にお子様や添い寝のお客様の追加を希望されるお問い合わせが増えております。当システムでは、ご予約完了後の人数変更は承っておりません。消防法に基づき、客室の定員を超えるご宿泊は固くお断りしております。場合によっては、チェックインをお断りする場合もございますので、あらかじめご了承ください。なお、検索画面に表示される最大人数は幼児を含めた合計人数となっております。ご予約の際は必ず最大人数をご確認のうえ、幼児も含めた正確な人数をご入力くださいますようお願いいたします。【2】予約時の宿泊者名についてのご注意名前変更が可能なプランをご予約のお客様へ重要なお知らせです。以下のような仮名や記号によるご予約はトラブルの原因となりますので、ご遠慮ください。・YAMADA AA、YAMADA BB、YAMADA CC・TANAKA ONE、TANAKA TWO、TANAKA THREE・NAME MITEI、KARI KIROKU（例：名前未定、仮記録）・OTS DANTAI、OTS KUMIAI、OTS GAKUIN、OTS DRIVER（例：団体名や組織名）このような仮名でのご予約はホテル側で仮予約とみなされ、予約キャンセルやチェックイン不可となる場合がございます。必ず実在可能な宿泊者名でご予約ください。宿泊者名が確定しましたら、速やかにシステム上での訂正またはホテルへのご連絡をお願いいたします。なお、仮名予約によるキャンセルやチェックイン不可の場合、代替ホテルの手配や返金対応はいたしかねます。ご了承ください。【3】フロントの無い（無人）ホテルのご予約について非対面型やフロントが無いホテルのご予約が増えております。以下の点にご注意ください。ご予約時に【ホテルの詳細】欄に「この施設にはフロントデスクがありません」と記載がございます。必ずご確認ください。ホテルから事前にチェックイン方法のご案内メッセージが送られることがあります（宿泊日72時間前～当日頃）。代理店様経由で転送いたしますが、直接受け取りをご希望の場合は、事前にメールアドレスをご連絡ください。※海外ホテルの場合は時差の関係で連絡が遅れることがあります。お早めのご連絡をおすすめします。※一部ホテルでは弊社経由で代理店様へメッセージが送られる場合がございます。チェックイン案内が営業時間外に届く場合、代理店様への転送ができません。その際はホテルから直接お客様へメッセージが送られますので、必ずメールアドレスをご提供ください。当日、チェックイン方法がわからない場合や機器のエラー等でチェックインできない事態に備え、出発前にホテルの連絡先・緊急連絡先を控えておくことをおすすめします。※ご注意事項チェックイン方法の案内メッセージの送信日時はホテルの判断により異なり、弊社では把握できかねます。海外ホテルをご利用の場合、現地とのやりとりに英語が必要となることがあります。ご対応が難しい場合はご予約をお控えください。【4】予約後の名前変更ができないプランについて一部のプランでは、ご予約完了後の宿泊者名の変更ができない仕様となっております。オプション欄に「変更不可」と記載のあるプランは、名前の変更は一切できません。変更の場合はキャンセル＆再予約にてご対応いただきますようお願いいたします。【5】 ホテルへのお問い合わせ時のご注意当システムは、【Trip全旅】・【全旅】・【国際旅行社】を経由せず、ExpediaやAgodaなどの手配元を通じてホテルへ直接予約情報が送信される仕組みとなっております。そのため、ホテルへ直接お問い合わせの際は、ご予約が手配元経由のものであること、または「インターネット予約」である旨をお伝えください。また、予約詳細画面に表示されている各宿泊者名の上に記載された「確認番号」を併せてご提示いただくと、よりスムーズに対応していただけます。なお、ホテル側では限られた情報をもとに確認を行っているため、予約内容に相違がある場合は確認にお時間をいただいたり、予約が見つからないこともございます。円滑なご案内のため、バウチャー記載の情報をご確認のうえ、正確な内容をホテルにお伝えくださいますようお願い申し上げます。お客様に安心してご利用いただけるよう努めてまいります。何かご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 -
■ 航空券（国際線）のファイナル期限について (更新日:■2023/07/12 21:00)
航空券’（国際線）のファイナル期限についてご説明します。検索画面に出るファイナル期限日は該当の運賃を読み込みご案内しておりますが予約完了後、航空会社からその期限日より早い日付でメッセージが来ることによりファイナル期限日が変更されます。航空会社によっては予約後当日または翌日までに発券をしないとオートキャンセルになる予約に対してはファイナルが出来ないように制御しておりますので誠に恐縮ではございますがファイナルが出来ない場合、弊社サポートまでご連絡をいただきますようお願い申し上げます。発券依頼（ファイナル）は弊社営業時間内にしていただきますようお願い申し上げます勝手なお願いで申し訳ありませんがご理解、ご協力の程お願いいたします。