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旅行業約款（手配旅行の部）
プライバシーポリシー

お問い合わせ（サポート)

■ローランド観光株式会社

〒377-0005
群馬県渋川市有馬1680-1
TEL：0279-23-2007
FAX：0279-23-7377
email：info@e-roland.jp

■営業時間
月曜日～金曜日　9：00 -　18：00
土曜日 日曜・祝日は休業

群馬県知事登録旅行業第2-194号
旅行業取扱管理者： 蜂巣　和美
・電話は原則日本語のみの対応となります。
・その他の言語は対応しておりません。
・予約番号をオペレーターにお伝えの上要件をお話し下さい。

ローランド観光株式会社

旅行のことならローランド観光へお任せ！！

【人生の豊かさ】を提供できる企業として創業より半世紀を歩んでまいりました。今後も地域の皆様に愛され必要とされる企業を目指します。

運輸部門の観光バス事業とも密接な連携で、グループ旅行でもきめ細やかなお手伝いを可能にしております。

個人から団体まで！国内、海外旅行の手配をサポートします。各種パック旅行や育成会・学校、各種団体の視察旅行なども承ります。TDR（東京ディズニーリゾート®)・観劇（ミュージカル・落語・歌謡など）・相撲・野球観戦など各種チケットの実績も多数ございます。万全のサポート体制で安全・安心な旅行をご提供！


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ホームページ：https://e-roland.com

※上記表示価格は参考価格です。

※このサイトでお申込みいただいた商品はすべて事前クレジットカード決済となります。

お知らせ

＜お知らせを全て表示＞

  • ■ エアー国際線について (更新日:■2023/3/10 20:00)

    エアー国際線のファイナル期限についてご案内いたします。
    運賃規則に規定のあるファイナル期限と予約完了後に航空会社から案内があるファイナル期限がある為
    確実なご案内が出来ないご予約が多数あります。その場合はファイナル処理が出来なくなっております。
    その為、ご予約完了後にファイナル処理が出来ないご予約につきましては弊社サポートまでご一報ください。
    確認後、ファイナル期限を変更させていただきます。
    お手数ではございますがよろしくお願いいたします。

  • ■ JALグループ、国内線運賃(2023年4月12日以降搭乗分)を全面リニューアルによる対応について (更新日:■2023/03/06 09:30)

    JALグループは、2023年4月12日搭乗分より国内線運賃を全面的にリニューアルします。
    しかしながら弊社webサイトではセキュリティー上の理由により現状ではご対応が出来ておりません。
    その為、2023年4月12日以降の搭乗分につきましては検索がかけられなくなっております。
    この問題は改修が出来次第こちらのお知らせにてご案内をさせていただきます。
    お客様には大変ご迷惑をおかけしますがご理解のほどお願い申し上げます。

    3月6日現在　状況は依然としてJALグループは4/12以降検索することができません

  • ■ 国内線　外国籍の名前の入力方法について (更新日:■2022/12/27 17:25)

    国内線の予約を作成する際に外国籍のお客様はー（ハイフン）やスペースを入れるとNGになります。
    ご予約する時は入れずに続けてご入力ください。

  • ■ 新型コロナウイルス感染症に伴う国内線航空券の変更・払い戻しについて (更新日:■2022/11/30 12:15)

    新型コロナウイルス感染症に伴う国内線航空券の変更・払い戻しについて
    弊社ではこちらの対応は行っておりません。
    通常通り手数料がかかりますので予めご了承ください。

  • ■ JALグループ、国内線運賃(2023年4月12日以降搭乗分)を全面リニューアルによる対応について (更新日:■ Date:2022/11/10 15:40pm)

    JALグループは、2023年4月12日搭乗分より国内線運賃を全面的にリニューアルします。
    しかしながら弊社webサイトではセキュリティー上の理由により現状ではご対応が出来ておりません。
    その為、2023年4月12日以降の搭乗分につきましては検索がかけられなくなっております。
    この問題は改修が出来次第こちらのお知らせにてご案内をさせていただきます。
    お客様には大変ご迷惑をおかけしますがご理解のほどお願い申し上げます。

  • ■ 全国旅行支援につきまして (更新日:■ Date:2022/10/20 15:00pm)

    「全国旅行支援」につきましては、政府より10月11日開始との発表がありましたが、
    こちらの予約サイトでは割引対象外となりますので予めご承知おきください。
    ご理解の程、お願い申し上げます。

  • ■ 国内線の座席指定について (更新日:■ Date:2022/07/14 16:00pm)

    現在、機材変更による座席番号の変更や座席指定枠の解除について弊社側からはご案内しておりません。
    大変恐縮ですが事前座席指定をされる際に各航空会社のホームページでメールアドレスの登録をしていただく
    ことが出来ますのでそちらでご対応をお願いいたします。

  • ■ JL国内線事前座席指定について (更新日:■ Date:2022/06/07 10:30pm)

    JAL国内線仕様変更により事前座席指定は発券後でないと指定出来ません。
    発券完了されましたらJALホームページよりご確認ください。

  • ■ JAL国内線の発券について (更新日:■ Date:2022/05/09 11:30am)

    JAL国内線につきまして現在マニュアル発券にて対応しておりますが
    JALサイドの仕様変更に伴い発券までに時間を要しております。
    お客さまには大変ご迷惑をおかけしますが発券完了までにお時間を頂けますようお願いいたします。
    また仕様変更に伴い当日発券した分のVOID（無効化）は出来ません。
    発券後のキャンセルはすべて払戻しとなりますので予めご承知おき下さい。

  • ■ 弊社営業時間外のJAL国内線(RAC,JTA,JAC含む)の発券について (更新日:■ Date:2022/04/28 )

    繰り返しのお願いになりますが、
    現在JAL国内線(RAC,JTA,JAC含む)の発券はマニュアルで対応をしております。
    ファイナルをされても弊社営業時間外は発券が出来ません。
    ファイナルをされて発券出来なかった予約につきましては
    翌営業日にクーポンの返金手続きをさせていただきます。
    誠に恐縮ではございますがご理解の程お願い申し上げます。

    営業時間：09:30～17:00（土日祝を除く）

  • ■ ■チェックインについてのお願い (更新日:■ Date:2022/04/04 18:40pm )

    最近、予約詳細の提示を求める宿泊施設が増えております。
    チェックインの際に、必ずホテルバウチャーをご提示くださいますようお願い申し上げます。

  • ■ 悪天候による欠航や影響対象便の取消しについて (更新日:■ Date:2021/08/12 10:00am)

    悪天候による欠航や影響対象便に該当する場合
    システムからキャンセルをされた場合、通常通りの手数料が発生します。
    該当の記録がある場合、メッセージにてお知らせください。
    尚、弊社営業時間外や土日祝の場合は、直接航空会社に連絡して取消し依頼をしてください。
    その場合、翌弊社営業時間内に払戻をさせていただきます。
    お手数をお掛けしますがご理解の程よろしくお願い致します。



  • ■ ■JAL国内線発券障害について (更新日:2021/03/15 16:00pm(更新))

    JAL国内線システム移行により自動発券機能に障害が生じており、
    現在マニュアルにて発券対応しております。

    復旧には時間を要しており、暫くの間、JAL国内線の発券・取消しは、弊社営業時間内のみの対応とさせていただきます。
    弊社営業時間以外はファイナル及びキャンセルを行っても発券・キャンセル処理はできませんので、ご注意ください。

    発券完了までには時間を要しますので、余裕をもってファイナル（発券指示）くださいますようお願い致します。

    ・全日空などに関しては、通常通り24時間予約・発券(FNL)・キャンセル可能です。

    ※土曜、日曜、祝日、営業時間外に、JAL,RAC,JTA,JACのキャンセルが発生した場合は、
    　航空会社へ直接ご連絡後、弊社へ返金処理依頼のメッセージをお送りください。
       なお、返金処理手続きは、翌週の弊社営業日に順次対応させていただきます（全航空会社共通）。

    ご迷惑をおかけし誠に恐縮ですが、何卒ご寛容の程、宜しくお願い致します。

    ■□■□■□■□　下記は、営業時間内対応となります　■□■□■□■□
    　
    　　　・航 空 会 社 ：JAL(日本航空/国内線全線）
    　　　・サ ー ビ ス ：発券・発券後払戻
    　　　・営 業 時 間 ：09:30～17:00（土日祝を除く）

    　　※ご予約・発券前取り消しは、これまで通り24時間可能です。
    　　※平日17時以降及び、土日祝日の発券・払戻は翌営業日対応となります。
    ■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□
/ 様

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