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お問い合わせ（サポート)
■お問合せ先
Ever Green Travel株式会社
〒900-0015
沖縄県那覇市久茂地一丁目3番18号
TEL：098-943-2966
FAX：098-943-2967
email：info@evergreentravel.co.jp
■営業時間
月曜日～金曜日 09：30 - 17：30
■定休日
土・日・祝日
沖縄県知事登録旅行業第3-421号
旅行業取扱管理者：玉城 奈穂
Ever Green Travel株式会社
〒900-0015
沖縄県那覇市久茂地一丁目3番18号
TEL：098-943-2966
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月曜日～金曜日 09：30 - 17：30
■定休日
土・日・祝日
沖縄県知事登録旅行業第3-421号
旅行業取扱管理者：玉城 奈穂
・電話は原則日本語のみの対応となります。
・その他の言語は対応しておりません。
・その他の言語は対応しておりません。
Ever Green Travel株式会社
離島を含めた沖縄県内全般の手配は弊社にお任せください！
宿泊予約以外にも大型バスなど団体様のオリジナル旅行も取り扱っております。
お客様のご希望・ご予算に合わせた内容でご提案させていただきます。
詳しくはお問い合わせください。
※メールでのお問い合わせは中国語対応も可能です。
※團體旅行相關的中文對應，目前僅提供電子郵件諮詢
✉E-mail：info@evergreentravel.co.jp
ホームページ：https://evergreentravel.co.jp/
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お知らせ
＜お知らせを全て表示＞-
■ ●●● 年末年始休業のお知らせ ●●● (更新日:■■2024/12/02 10:00)
いつも弊社システムをご利用いただき誠にありがとうございます。年末年始の休業につきまして下記の通りご案内申し上げます。2024年12月26日(木) 09：30 - 17：002024年12月27日(金) 正午まで2024年12月28日(土) ～ 2025年1月5日(日) 休業2025年 1月 6日(月) 09：30 - 17：00（以降、通常営業）なお、休業に伴いまして、下記ご対応をお願いいたします。重要！要注意！＜ホテル＞ファイナル期限が2025年1月5日(日)分までのご記録は、2024年12月26日(木)午前11：00（JST）までにファイナルをお願いします。12月26日(木)午前11時点で未ファイナルのご予約は、弊社でキャンセルさせて頂きますので、予めご了承ください。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＜国内線 航空券 - 日本航空グループ＞・JAL,RAC,JTA,JACに関しては、下記の通りとさせていただきます。2024年12月26日(木) 17時まで 検索・予約2024年12月26日(木) 17：30まで 発券・キャンセル可能2025年 1月 6日(月) 0 時以降 検索・予約可能※12月26日(木)17時以降、1月5日（日）まで23：59までは検索・予約はできません。※休業期間中に、JAL,RAC,JTA,JACのキャンセルが発生した場合は、直接JALにキャンセルしても、当日中に払い戻しが出来ない場合は キャンセル 払い戻しができません。例）JAL(日本航空)は弊社にて払戻処理を行った時点で取消手数料確定となります。出発当日のキャンセルにつきましては、前日の営業時間後～当日にご依頼いただいたとしても「出発後キャンセル」の扱いとさせていただきますので予めご了承くださいませ。＜国内線 航空券 - 全日空グループ＞・NH,6J,FW,MQ,HDなどに関しては、通常通り24時間予約・発券(FNL)・キャンセル可能です。※休業期間中に、全日空グループのキャンセルが発生した場合は、航空会社へ直接ご連絡後、弊社へ返金処理依頼のメッセージをお送りください。なお、返金処理手続きは、1月6日以降順次対応させていただきます。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＜国際線 航空券＞・12月26日(木)正午より1月5日(日)までの検索・予約・発券はできません。上記期間中にFNL期限がくる記録につきましては、2024年12月26日(木)正午12：00（JST）までにファイナルをお願いします。お手数ですが、今一度ファイナル期限のご確認をお願います。 -
■ エアー国際線の予約について (更新日:■2024/12/06 18:00)
エアー国際線の予約に関して、以下の点についてご注意いただきたくご案内申し上げます。
【ファイナル期限に伴うシステム表示の制限について】
ファイナル期限の関係上、以下の条件に該当する場合、システム上で予約内容が表示されませんのでご留意ください：・16時以降の場合
出発日当日および翌日の予約内容は表示されなくなります。・金曜日の場合
土日が絡むため、翌営業日（月曜日）まで検索ができません。
上記に該当する場合、予約や確認については早めの対応をお願い申し上げます。
ご不明点や詳細につきましては、システムサポートまでお気軽にお問い合わせください。何卒よろしくお願い申し上げます。
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■ 悪天候による欠航や影響対象便の取消しについて (更新日:■2024/07/13 16:00)
悪天候による欠航や影響対象便に該当する場合システムからキャンセルをされた場合、通常通りの手数料が発生します。該当の記録がある場合、メッセージにてお知らせください。尚、弊社営業時間外や土日祝の場合、翌弊社営業時間内に順次キャンセル払戻をさせていただきます。お手数をお掛けしますがご理解の程よろしくお願い致します。 -
■ ■フロントの無いホテル(無人)を予約される際の注意 (更新日:■2024/06/28 16:20)
非対面型・フロントの無いホテルが増えております。このようなホテルを予約される場合は下記にご注意ください。●予約の際【ホテルの詳細】に「この施設にはフロントデスクがありません」との記載がございますのでご確認ください。①ホテルより事前にチェックイン方法のメッセージが送られる場合がございます(72時間前～宿泊日当日頃が多い)。送られたメッセージは、弊社より代理店様へ転送しますが、直接受け取りを希望されるお客様は事前にメールアドレスをお知らせください。※海外のホテルは時差等で連絡に時間を要するため、できるだけお早めにご連絡ください。※お客様のメールアドレスをお送りいただいても、ホテルによってお客様ではなく弊社経由で代理店様へメッセージを送信する場合がございます。②チェックイン方法の送信日(72時間前～宿泊日)が弊社営業時間外にあたる場合メッセージを転送できません。その場合はホテルよりお客様のメールアドレスへ直接メッセージを送信するよう依頼しますのでお客様のメールアドレスをお知らせください。③当日チェックインの方法がわからなかったり、タブレットのエラーなどでチェックインを完了できない場合などに備えて、出発前に【ホテルの連絡先】や【緊急連絡先】控えていくことをおすすめします。【注意】・チェックイン方法のメッセージが送られる日時は、ホテルのタイミングで送信されるため弊社では分かりかねます。・海外のホテルを予約される場合、ホテルとの連絡などに英語が必要になる場合がございます。現地ホテルと会話が難しい場合はおすすめできません。 -
■ ホテルの変更不可プランに関して (更新日:■2024/06/24 17:30)
一部手配元より予約後の名前変更が出来ない仕様へ変更がありました。オプション欄に 変更不可 と記載があるものは予約後名前変更が一切できません。キャンセル＆再予約での対応のみになりますのでご注意下さいませ. -
■ 国内線の変更について (更新日:■2023/12/19 17:00)
変更可能タイプで発券されたお客様の予約便変更についてご案内します。ANA/AIR DO/IBEX/SFJ/SOLACEEDは各社ホームページよりE-TICKET情報を入力の上、変更してください。JALはホームページから変更は出来ません。日本航空予約センターにてご依頼ください。TEL:0570-025-071よろしくお願いいたします。 -
■ インボイス制度の対応について (更新日:■2023/10/03 12:00)
１．ホテル合計税サービス料の金額は分けることが出来ない為、合計金額になります。※ホテルへ直接、税の内訳を確認するのはお控えください全旅クーポンは国内ホテル→税込、海外ホテル→非課税２．国内線について全旅クーポンは項目ごとに表記します航空券代金→税込空港使用料→税込航空会社取消料→不課税弊社取消料→税込払戻手数料→税込３．国際線について全旅クーポンは項目ごとに表記します航空券代金→免税国内空港施設使用料等→税込燃油サーチャージ、航空保険料等→免税国際観光旅客税→免税海外空港諸税など→不課税手配手数料→税込航空会社取消料→不課税弊社取消料→税込 -
■ エアー国際線のファイナル期限について (更新日:■2023/07/12 21:00)
エアー国際線のファイナル期限についてご説明します。検索画面に出るファイナル期限日は該当の運賃を読み込みご案内しておりますが予約完了後、航空会社からその期限日より早い日付でメッセージが来ることによりファイナル期限日が変更されます。航空会社によっては予約後当日または翌日までに発券をしないとオートキャンセルになる予約に対してはファイナルが出来ないように制御しておりますので誠に恐縮ではございますがファイナルが出来ない場合、弊社サポートまでご連絡をいただきますようお願い申し上げます。（システム上、実際のファイナル期限日の2日前に設定しております。）現在、弊社では土曜、日曜、祝日は営業していない為、上記の対応および発券が出来ません。予約は弊社営業時間内にしていただきますようお願い申し上げます勝手なお願いで申し訳ありませんがご理解、ご協力の程お願いいたします。 -
■ ANA、及び系列会社のオンラインチェックイン後のキャンセルに関して (更新日:■2023/06/23 12:00)
ANA、及び系列会社にてオンラインチェックインをした状態でのキャンセルはキャンセル失敗になってしまいますので、必ず公式HPよりオンラインチェックインを取り消した状態でキャンセル処理をお願い致します。特に、弊社の営業時間外にキャンセル失敗していた場合 翌営業日にキャンセル処理を致しますのでキャンセル日が変更になる恐れがありますのでご注意くださいませ。キャンセル失敗したかどうかはシステム上わかりませんので、出発24時間以内のキャンセル分に関しては一度オンラインチェックインになっていないか公式HPよりお確かめ願います※キャンセル失敗によりNO SHOW扱いになってしまった場合でも弊社では差額などの負担は致しかねますのであわせて予めご了承下さい -
■ ANA、及び系列会社のファイナル後のキャンセルに関して (更新日:■2023/06/22 17:30)
ANA、及び系列会社でファイナル後に発券完了前にキャンセルした場合システムがエラーになり、発券後キャンセルされずにキャンセル料が発生してしまう場合がございます。ファイナル後キャンセル希望の場合、発券が完了するのをお待ちいただき発券完了後キャンセルボタンを押してくださいませ。※エラーになり発券後キャンセル失敗したかどうかはシステム上わかりません上記状況ででエラーが発生しキャンセル料が発生した場合でも弊社では差額などの負担は致しかねますのであわせて予めご了承下さい -
■ エアー国際線のファイナル期限について (更新日:■2023/04/19 15:29)
エアー国際線のファイナル期限についてご案内いたします。運賃規則に規定のあるファイナル期限と予約完了後に航空会社から案内があるファイナル期限がある為確実なご案内が出来ないご予約が多数あります。その場合はファイナル処理が出来ないように過去の日付を表示させております。その為、ご予約完了後にファイナル処理が出来ないご予約につきましては弊社サポートまでご一報ください。確認後、ファイナル期限を変更させていただきます。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんがよろしくお願いいたします。 -
■ エアー国際線 重複予約について (更新日:■2023/03/31)
重複予約は航空会社から違反金が課せられます。必ずキャンセルしてから予約をしてください。また、何度も予約を取り直しされると違反金が課せられます。予約の取り直しはなるべくしないようお願い申し上げます。尚、航空会社から違反金がきた場合は各会員様にご請求しますので予めご了承ください。 -
■ お客様都合によるイレギュラー対応について (更新日:■2023/03/28 11:55)
国内線全般になりますが搭乗者の変更、年齢や性別の変更、変更不可チケットの変更などお客様都合によるイレギュラー対応は弊社では行っておりません。こういったイレギュラーなケースが発生した場合は運賃規則の通り新規予約をしていただき元の予約はキャンセル後、払戻し処理をしていただくこととなりますのでご承知おきください。 -
■ ANA、及び系列会社のSKiPサービスにつきまして (更新日:■2023/03/24 17:30)
「eチケットお客さま控」に記載のQRコード（搭乗用二次元コード)を保安検査場・搭乗口でタッチするSKiPサービスは2023年3月31日をもって終了いたします。予約日、発券日、チケット種類関係なく2023年4月1日搭乗分からオンラインチェックイン完了されない分に関しましては、事前にQRコード（搭乗用二次元コード）の発行はできなくなります。QRコード（搭乗用二次元コード）ご希望のお客様は、便出発の24時間前から、ご自身で各航空会社の携帯アプリまたはウェブサイトにてオンラインチェックイン手続きを済ませて、搭乗券を発行してください。オンラインチェックインが完了されない方は空港のカウンターにてチェックイン手続きを行ってください。携帯アプリ及びオンラインチェックインの使用方法についてのお問い合わせは弊社ではなく下記航空会社にご連絡をお願い申し上げます。ANA TEL:0570-029-222AIRDO TEL:0120-057-333STAR FLYER TEL:0570-07-3200SOLASEED AIR TEL:0570-037-283IBEX TEL:0570-057-489「eチケットお客さま控」及び座席指定の方法についてはトップ画面左側の【マニュアル（エアー国内線編）】をご参照お願い致します。 -
■ 国内線 外国籍の名前の入力方法について (更新日:■2022/12/27 17:25)
国内線の予約を作成する際に外国籍のお客様はー（ハイフン）やスペースを入れるとNGになります。ご予約する時は入れずに続けてご入力ください。 -
■ 国内線の座席指定について (更新日:■ Date:2022/07/14 16:00pm)
現在、機材変更による座席番号の変更や座席指定枠の解除について弊社側からはご案内しておりません。大変恐縮ですが事前座席指定をされる際に各航空会社のホームページでメールアドレスの登録をしていただくことが出来ますのでそちらでご対応をお願いいたします。