お知らせ

  • ■ Date:■■■■2025/12/01 09:30 ●●●　年末年始休業のお知らせ　●●●

    いつも弊社システムをご利用いただき誠にありがとうございます。　
    年末年始の休業につきまして下記の通りご案内申し上げます。

    　　2025年12月26日(金)　  09：30 - 17：00
    　　2025年12月29日(月)　  正午まで
    　　2025年12月30日(火) ～ 2026年1月4日(日)　 休業
    　　2026年  1月  5日(月)　  09：30 - 17：00（以降、通常営業）

    なお、休業に伴いまして、下記ご対応をお願いいたします。

    ＜ホテル＞
    ・ファイナル期限が2026年1月4日(日)分までのご記録は、2025年12月26日(金)正午12：00（JST）までに
    　ファイナルをお願いします。
    　2025年12月26日正午時点で未ファイナルのご予約は、弊社でキャンセルさせて頂きますので、予めご了承ください。

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    ＜国内線 航空券 -  日本航空グループ＞
    ・JAL、RAC、JTA　関しては、下記の通りとさせていただきます。

    　　2025年12月26日(金)　   17：00まで                 検索・予約
    　　2025年12月26日(金)　   17：30まで                 発券・キャンセル可能
    　　2026年  1月  5日(月)　   00：00以降                 検索・予約可能
      　
    ※12月26日(金)17時以降、1月4日（日）まで23:59までは検索・予約はできません。

    ※休業期間中に、JAL、RAC、JTAのキャンセルが発生した場合は、
    　直接JALにキャンセルしても、当日中に払い戻しが出来ない場合は　キャンセル　払い戻しができない
    　
    例）JAL(日本航空)は弊社にて払戻処理を行った時点で取消手数料確定となります。
    　出発当日のキャンセルにつきましては、
    　前日の営業時間後～当日にご依頼いただいたとしても
    　「出発後キャンセル」の扱いとさせていただきますので予めご了承くださいませ。

    ※悪天候等で欠航や影響対象便となった場合、必ずキャンセルボタン押さずに、メッセージにてご連絡ください。


    ＜国内線 航空券 -  全日空グループ＞
    ・NH、6J、HD などにつきましては、

    　2026年5月18日ご搭乗分までは、通常通り 24 時間の予約・発券（FNL）・キャンセルが可能です。


    　※現在、IBEXエアラインズ（IBX）およびスターフライヤー（SFJ）のサーバー不具合により、

           IBX・SFJ便の検索・予約・発券ができない状態となっております。


           だいま復旧作業を進めておりますので、復旧までの間はシステムのご操作をお控えいただきますようお願いいたします。 
           復旧次第、改めてお知らせいたします。

    　

    　2026年5月19日以降ご搭乗分につきましては、販売開始時期や導入有無が未定となっております。

    　新たな情報が判明し次第、速やかにご案内いたします。

    ※休業期間中に、全日空グループの一部キャンセルが発生した場合は、
    　航空会社へ直接ご連絡後、弊社へ返金処理依頼のメッセージをお送りください。
       なお、返金処理手続きは、2026年1月5日以降順次対応させていただきます。

    ※悪天候等で欠航や影響対象便となった場合、必ずキャンセルボタン押さずに、メッセージにてご連絡ください。

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    ＜国際線 航空券＞
    ・2025年12月26日(金)正午より2026年  1月  4日(日)までの検索・予約・発券はできません。

    　上記期間中にFNL期限がくる記録につきましては、2025年12月26日(金)正午12：00（JST）までに
    　ファイナルをお願いします。　

    お手数ですが、今一度ファイナル期限のご確認をお願います。

  • ■ Date:■■■2025/12/02 12:00 【新機能追加のご案内：ホテル事前確認書】

    平素より当システムをご利用いただき、誠にありがとうございます。


    このたび、ホテルへの事前連絡およびリコンファームの際にご活用いただける

    「ホテル事前確認書」 の出力機能を追加いたしました。


    本機能は、ホテル予約詳細画面の上部の予約情報メニューよりご利用いただけます。

    ぜひご活用くださいますようお願い申し上げます。


    ※団体予約の場合は、各予約詳細画面より該当記録の 【ホテル事前確認書】 を発行のうえ、

    ホテルへ受入可否のご確認をお願いいたします。


    なお、本機能はチェックイン時にご提出いただく「バウチャー」とは用途が異なり、

    事前にホテルへ依頼内容や確認事項を伝達するための書類 です。


    また、ホテルへの確認時に必要な「確認番号」欄には、赤字で【※ホテルへの予約確認は確認番号をお伝えください。】 と記載されており、

    より分かりやすい仕様となっております。


    今後とも、当システムをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

  • ■ Date:■■■2025/11/05 09:30 ホテル記録のファイナル処理について

    【重要なお願い】


    平素よりシステムをご利用いただきありがとうございます。


    最近、ファイナル期限までに処理が行われず、自動キャンセルとなるケースが増えております。
    つきましては、ご予約後は必ず予約詳細画面にて「ファイナル期日」をご確認のうえ、
    期限内に確実にファイナル処理を行ってください。


    なお、自動キャンセルとなった記録は復活できませんので、十分ご注意ください。


    また、ご予約が不要になった場合は、記録を放置せず、速やかにキャンセル処理をお願いいたします。
    放置された記録はホテル側の管理業務に支障をきたす原因となります。
    関係各所へのご配慮のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

  • ■ Date:■2025/04/01 13:00 ホテルご予約に関する重要なお知らせ

    平素より当ホテルシステムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    以下、ご予約にあたっての重要なご案内をまとめました。ご確認のほど、よろしくお願い申し上げます。

    【1】 ご予約時の人数入力について
    最近、ご予約後にお子様や添い寝のお客様の追加を希望されるお問い合わせが増えております。
    当システムでは、ご予約完了後の人数変更は承っておりません。
    消防法に基づき、客室の定員を超えるご宿泊は固くお断りしております。
    場合によっては、チェックインをお断りする場合もございますので、あらかじめご了承ください。

    なお、検索画面に表示される最大人数は幼児を含めた合計人数となっております。
    ご予約の際は必ず最大人数をご確認のうえ、幼児も含めた正確な人数をご入力くださいますようお願いいたします。

    【2】予約時の宿泊者名についてのご注意
    名前変更が可能なプランをご予約のお客様へ重要なお知らせです。

    以下のような仮名や記号によるご予約はトラブルの原因となりますので、ご遠慮ください。
    ・YAMADA AA、YAMADA BB、YAMADA CC
    ・TANAKA ONE、TANAKA TWO、TANAKA THREE
    ・NAME MITEI、KARI KIROKU（例：名前未定、仮記録）
    ・OTS DANTAI、OTS KUMIAI、OTS GAKUIN、OTS DRIVER（例：団体名や組織名）

    このような仮名でのご予約はホテル側で仮予約とみなされ、予約キャンセルやチェックイン不可となる場合がございます。
    必ず実在可能な宿泊者名でご予約ください。

    宿泊者名が確定しましたら、速やかにシステム上での訂正またはホテルへのご連絡をお願いいたします。

    なお、仮名予約によるキャンセルやチェックイン不可の場合、代替ホテルの手配や返金対応はいたしかねます。ご了承ください。

    【3】フロントの無い（無人）ホテルのご予約について
    非対面型やフロントが無いホテルのご予約が増えております。以下の点にご注意ください。

    ご予約時に【ホテルの詳細】欄に「この施設にはフロントデスクがありません」と記載がございます。必ずご確認ください。

    ホテルから事前にチェックイン方法のご案内メッセージが送られることがあります（宿泊日72時間前～当日頃）。
    　代理店様経由で転送いたしますが、直接受け取りをご希望の場合は、事前にメールアドレスをご連絡ください。
    　※海外ホテルの場合は時差の関係で連絡が遅れることがあります。お早めのご連絡をおすすめします。
    　※一部ホテルでは弊社経由で代理店様へメッセージが送られる場合がございます。

    チェックイン案内が営業時間外に届く場合、代理店様への転送ができません。
    　その際はホテルから直接お客様へメッセージが送られますので、必ずメールアドレスをご提供ください。

    当日、チェックイン方法がわからない場合や機器のエラー等でチェックインできない事態に備え、
    　出発前にホテルの連絡先・緊急連絡先を控えておくことをおすすめします。

    ※ご注意事項
    チェックイン方法の案内メッセージの送信日時はホテルの判断により異なり、弊社では把握できかねます。

    海外ホテルをご利用の場合、現地とのやりとりに英語が必要となることがあります。ご対応が難しい場合はご予約をお控えください。

    【4】予約後の名前変更ができないプランについて
    一部のプランでは、ご予約完了後の宿泊者名の変更ができない仕様となっております。
    オプション欄に「変更不可」と記載のあるプランは、名前の変更は一切できません。
    変更の場合はキャンセル＆再予約にてご対応いただきますようお願いいたします。

    なお、香港およびマカオのご予約記録につきましては、すべてのプランでお名前の変更を一切承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

    【5】 ホテルへのお問い合わせ時のご注意
    当システムは、【Trip全旅】・【全旅】・【国際旅行社】を経由せず、Expediaなどの手配元を通じてホテルへ直接予約情報が送信される仕組みとなっております。
    そのため、ホテルへ直接お問い合わせの際は、ご予約が手配元経由のものであること、または「インターネット予約」である旨をお伝えください。
    また、予約詳細画面に表示されている各宿泊者名の上に記載された「確認番号」を併せてご提示いただくと、よりスムーズに対応していただけます。

    なお、ホテル側では限られた情報をもとに確認を行っているため、予約内容に相違がある場合は確認にお時間をいただいたり、予約が見つからないこともございます。
    円滑なご案内のため、バウチャー記載の情報をご確認のうえ、正確な内容をホテルにお伝えくださいますようお願い申し上げます。

    【6】予約金額に含まれる税・サービス料について
    予約時に表示される税・サービス料は「消費税」および「サービスチャージ」のみとなります。
    日本国内のホテルにおける「宿泊税」「入湯税」、また海外ホテルにおける「リゾートフィー」「観光税」などの現地税は基本的に含まれておりません。
    これらの料金は現地でのチェックインまたはチェックアウト時に、お客様ご自身でのお支払いが必要となりますので、あらかじめご了承ください。

    【7】パッケージレートについて
    【パッケージレート】は、ツアー造成用のキャンペーン商品であり、送迎・列車・航空券・レンタカー・オプション等との組み合わせ販売が条件となります。
    なお、組み合わせる商品は弊社提供のものでなくても問題ございません。
    証明書の提出は原則不要ですが、手配元によるランダムチェックの可能性があるため、単体での販売はご遠慮いただけますようお願いいたします。

    お客様に安心してご利用いただけるよう努めてまいります。
    何かご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

    【8】飛行機の遅延や欠航によりご宿泊いただけなかった場合のご対応について
     飛行機の遅延や欠航などの理由によりご宿泊いただけなかった場合は、
    必ず弊社営業時間内にご連絡をお願いいたします。
     
    営業時間外の場合は、お客様ご自身でホテルまたはバウチャー記載の手配元緊急連絡先へ直接ご連絡ください。
     
    ホテルによっては、欠航証明書などを提示いただいた場合でも、事前のご連絡がない場合には返金交渉を受け付けないことがございます。

    あらかじめご了承のほど、お願い申し上げます。


    【9】食事付きプランについて

    アレルギー対応を除き、宗教上の理由や食事制限（ペスカタリアン・ベジタリアン・糖質制限など）、嗜好（好き嫌い）による

    特別食のご対応ができないホテルが多くございます。

    また、特別メニュー対応ができない場合でも、食事代のみのご返金はいたしかねます。


    そのため、該当事項を気にされるお客様につきましては、

    あらかじめ食事なし（素泊まり）プランやビュッフェスタイルのプランのご利用をご検討くださいますようお願いいたします。

  • ■ Date:■2023/05/31 21:00 システム障害（サーバーダウン）復旧のお知らせ

    メールの送信機能について6月7日夜復旧致しました。

    ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。